Movida Aluguel de Carros — Redesign para uma experiência mais clara e envolvente
Aprimorando a compreensão do cliente, o engajamento e a usabilidade das recompensas.
Aprimorando a compreensão do cliente, o engajamento e a usabilidade das recompensas.
Movida Rent a Car — Redesign for a Clearer and Engaging Experience
Enhancing customer understanding, engagement, and reward usability.
Enhancing customer understanding, engagement, and reward usability.
Visão geral
A Movida, uma das maiores locadoras de veículos do Brasil, nos contatou para aprimorar a área de login do seu Programa de Fidelidade.
O objetivo era simplificar a forma como os usuários entendem e interagem com os benefícios do programa, incentivando-os a continuar alugando com a Movida e a aproveitar ao máximo seus pontos e ofertas de parceiros.
Overview
Movida, one of the largest car rental companies in Brazil, contacted us to improve the logged-in area of its Loyalty Program.
The goal was to simplify the way users understand and interact with their loyalty benefits, encouraging them to keep renting with Movida and to make the most of their points and partner offers.
The goal was to simplify the way users understand and interact with their loyalty benefits, encouraging them to keep renting with Movida and to make the most of their points and partner offers.
O Desafio
Apesar de possuir um sistema de fidelidade robusto, os usuários tinham dificuldade em compreender o valor real do programa de fidelidade, com baixa visibilidade dos benefícios, falta de conexão entre acúmulo e uso de pontos e fricção no momento de resgate.
A experiência carecia de uma conexão clara entre ganhar, usar e acumular pontos — o que reduziu o engajamento e o valor percebido.
The Challenge
Despite having a robust loyalty system, users struggled to understand the true value of the loyalty program, with low visibility of benefits, a lack of connection between earning and using points, and friction at the time of redemption.
The experience lacked a clear connection between earning, using, and accumulating points—which reduced engagement and perceived value.
Nossa Abordagem
A abordagem partiu da reorganização da hierarquia de informações e da criação de uma lógica mais clara entre ganho, acúmulo e uso de pontos, reduzindo a carga cognitiva e tornando o valor do programa mais evidente ao usuário.
Usando o Sistema de Design oficial da Movida, redesenhamos a área de fidelidade com foco em:
• Clareza: mostrando de forma clara e concisa o nível do usuário, seus pontos e recompensas disponíveis.
• Clareza: mostrando de forma clara e concisa o nível do usuário, seus pontos e recompensas disponíveis.
• Engajamento: incentivando o uso contínuo com progresso visível e chamadas claras para ação.
• Usabilidade: reduzindo a carga cognitiva e tornando as etapas de resgate simples e intuitivas.
• Integração: conectando a experiência de fidelidade ao fluxo de finalização da compra e ao ecossistema de parceiros.
Our Approach
The approach began with reorganizing the information hierarchy and creating a clearer logic between earning, accumulating, and using points, reducing the cognitive load and making the program's value more evident to the user.
Using Movida’s official Design System, we redesigned the loyalty area with a focus on:
• Clarity: showing at a glance the user’s level, points, and available rewards.
• Engagement: encouraging continued use with visible progress and clear calls to action.
• Usability: reducing cognitive load and making redemption steps seamless.
• Integration: connecting the loyalty experience with the checkout flow and partner ecosystem.
Principais Soluções de UX/UI
1. Painel de Controle para Clareza
Foi priorizada a criação de um painel central, organizando nível e pontos de forma hierárquica para facilitar a compreensão imediata do status do usuário e reduzindo a necessidade de navegação entre telas:
• Nível atual e pontos acumulados;
• Benefícios disponíveis e como alcançar o próximo nível;
Foi priorizada a criação de um painel central, organizando nível e pontos de forma hierárquica para facilitar a compreensão imediata do status do usuário e reduzindo a necessidade de navegação entre telas:
• Nível atual e pontos acumulados;
• Benefícios disponíveis e como alcançar o próximo nível;
• Sugestões personalizadas para usar os pontos.
2. Integração Transparente no Checkout
Ao fazer uma reserva, os usuários podem ver em tempo real como seus pontos afetam o preço total. Isso incentiva o uso ativo de recompensas e reforça a sensação de valor em permanecer fiel à Movida.
Ao fazer uma reserva, os usuários podem ver em tempo real como seus pontos afetam o preço total. Isso incentiva o uso ativo de recompensas e reforça a sensação de valor em permanecer fiel à Movida.
3. Visibilidade de Parcerias e Cashback
O novo design também apresenta ofertas de parceiros e oportunidades de cashback de forma mais acessível, motivando os clientes a explorar mais opções dentro do ecossistema.
O novo design também apresenta ofertas de parceiros e oportunidades de cashback de forma mais acessível, motivando os clientes a explorar mais opções dentro do ecossistema.
Key UX/UI Solutions
1. Dashboard for Clarity
Creation of a central dashboard that organizes level, points, and benefits, facilitating immediate understanding of the user's status and reducing the need to navigate between screens:
• Current level and accumulated points;
• Available benefits and how to reach the next level;
• Personalized suggestions for using points.
Creation of a central dashboard that organizes level, points, and benefits, facilitating immediate understanding of the user's status and reducing the need to navigate between screens:
• Current level and accumulated points;
• Available benefits and how to reach the next level;
• Personalized suggestions for using points.
2. Seamless Integration at Checkout
When making a reservation, users can see in real time how their points affect the total price. This encourages the active use of rewards and reinforces the sense of value in remaining loyal to Movida.
When making a reservation, users can see in real time how their points affect the total price. This encourages the active use of rewards and reinforces the sense of value in remaining loyal to Movida.
3. Visibility of Partnerships and Cashback
The new design also presents partner offers and cashback opportunities in a more accessible way, motivating customers to explore more options within the ecosystem.
The new design also presents partner offers and cashback opportunities in a more accessible way, motivating customers to explore more options within the ecosystem.
Consistência visual
Todas as interfaces foram projetadas dentro do Sistema de Design da Movida, garantindo o alinhamento com a paleta de cores, tipografia e padrões de acessibilidade da marca.
Visual Consistency
All interfaces were designed within Movida’s Design System, ensuring alignment with the brand’s color palette, typography, and accessibility standards.
Resultados
O redesenho buscou aumentar a clareza do programa e incentivar o uso ativo de recompensas, fortalecendo a percepção de valor e o engajamento ao longo da jornada:
• Percepção mais clara dos benefícios do programa de fidelidade.
• Maior engajamento nas sessões em que o usuário está logado.
• Uso simplificado das recompensas durante o checkout.
• Maior sensação de valor para clientes frequentes.
Results
The redesign aimed to increase the program's clarity and encourage the active use of rewards, strengthening the perception of value and engagement throughout the journey:
• Clearer perception of loyalty benefits.
• Higher engagement in logged-in sessions.
• Simplified reward usage during checkout.
• Stronger sense of value for frequent customers.
Entregáveis
• Pesquisa de UX e Arquitetura da Informação
• Wireframes e Protótipos Interativos
• Interface de Usuário de Alta Fidelidade (Versões para Desktop e Responsivas)
• Demonstração em movimento para apresentação interna
• Wireframes e Protótipos Interativos
• Interface de Usuário de Alta Fidelidade (Versões para Desktop e Responsivas)
• Demonstração em movimento para apresentação interna
Deliverables
• UX Research & Information Architecture
• Wireframes & Interactive Prototypes
• High-Fidelity UI (Desktop + Responsive Views)
• Motion walkthrough for internal presentation
Ferramentas / Tools
Figma · Adobe Suite · Movida Design System
Client: Movida Aluguel de Carros
2025
2025